POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Somos uma empresa orientada para o cliente, que procura oferecer produtos da melhor qualidade e uma experiência de cliente ideal. Mas podem sempre acontecer acidentes. Se o artigo que recebeste apresentar algum problema, faremos todos os possíveis para o resolver de forma satisfatória.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Tens 30 dias a contar da data de receção do artigo para devolver a encomenda, sem necessidade de justificação. Vamos confirmar o teu pedido por e-mail assim que for enviado.
Nos termos da legislação da UE em matéria de direitos dos consumidores, o prazo legal de livre resolução é de 14 dias.
Para começar, basta clicar na ligação abaixo, introduzir o teu endereço de e-mail e o número de encomenda e seguir as instruções de devolução fornecidas:
Os produtos personalizados são fabricados exclusivamente para ti e não podem ser trocados nem reembolsados, a menos que apresentem defeito de fabrico.
Artigos com defeito ou incorretos: se recebeste um produto com defeito ou incorreto, tira fotografias e envia-as juntamente com uma descrição do problema ao efetuar a devolução.
Tem em atenção o seguinte relativamente aos custos de envio:
- Os custos de envio decorrentes de devoluções por motivos não imputáveis à BURGA são da responsabilidade do cliente.
- Os custos de envio decorrentes de devoluções por defeito ou por envio de um artigo incorreto são da responsabilidade da BURGA.
- As devoluções de óculos são sempre gratuitas. Em caso de insatisfação com os óculos, contacta-nos no prazo de 30 dias e iremos fornecer-te uma guia de devolução e as instruções necessárias, sem qualquer custo.
Todas as devoluções devem ser enviadas para a nossa morada oficial de devoluções na Lituânia.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original e são normalmente processados no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Se tiveres algum problema com o portal de devoluções, não hesites em contactar-nos através do endereço hello@burga.com. Teremos todo o gosto em ajudar-te.
